服务理念

妇儿中心的人文关怀护理

 

“关爱乃护理之本”,为了让护理人员更好地服务病患,将人文关怀融入到专业护理工作和精细化服务中,营造“关心患者、爱护患者、尊重患者、帮助患者”的氛围,建设尊重、爱护、激励、吸引护士的磁性护理团队。2015年中心护理部开展了人文关怀我们身边的故事演讲比赛、人文关怀试点护理单元申报等一系列关于人文关怀的活动方案,以期达到“患者满意、护士快乐”的最终目标。

 刚刚通过全院39个护理单元积极角逐申报人文护理单元的活动,在全院引起不小的震动。活动期间,各护理单元深入总结护理人员是如何在不断完善和改进自己,为病人提供更为专业和科学的服务,真正体现现代医学的人文关怀理念,这些实实在在的工作使病人的满意率不断提高。

门诊作为服务的窗口,注重患者在整个就医过程中的感受,提倡温馨服务,一句简单的问候、一杯温暖的茶水、一次善意的帮扶,针对儿童输液穿刺特点,冬季备好暖手袋舒张血管提高穿刺成功率,加强服务流程再造,开展预约挂号、分时就诊治疗,大大缩短患者等候时间,方便患者就医,处处彰显人性化。

病房更不示弱,妇产科为了让每一位产妇都拥有一个顺利而愉快的分娩过程,让每一个家庭高兴地迎接新生命的到来,她们积极营造家一样的产房,用轻松的音乐引导分娩。小儿外科积极创新服务举措,改变手术常规禁食方法,根据次日患儿手术顺序安排禁食时间,减少患儿因饥饿带来的不适,细微之处凸显人文关爱。重症医学科收治病人多为疑难危重症,患儿病情变化快,家属心理负担重,该科一直深入做好精细化服务,注重人文关爱,制作的24小时工作展板,让患儿家属对孩子在监护室内的救治和生活状态一目了然,从心理上拉近了护患距离,“在家里他(她)们是您的孩子,在这里他(她)们是我们的孩子”,护理工作中坚持“今天你能为患儿多做点什么” 的人文理念来激发护士的工作热情,完善优质护理服务细节。今年为了提高危重症患儿的康复质量,护理工作引入以家庭为中心的护理模式,尝试将家长请进来参与护理的方式,手把手教会家长家庭护理技能,深受家属好评。

 在护理实践中,人文精神集中体现在对患者生命与健康的尊重、权利与需求的关注,它既是护理质量的保障,也是医院品质的诠释。谈到人文,妇儿中心这次还将对护士的关怀列入了人文护理单元申报的重点,让全院九百多名护士真正感受到了关爱护士的温暖,护理工作的快乐。畅通的沟通平台为护士排忧解难,打开心结;为护士做好职业规划让护士对未来更有信心,树立了职业认同感;各项有益的集体活动增加了护士的集体荣誉,和强烈的归属感;还有这支庞大的女性队伍,科室为她们做好了女性特殊时期的特殊照顾…

 真实动人的故事、扣人心弦的演讲,平凡而真实的展现了妇儿中心护理队伍在人文关怀护理实践中风采。结合医院当前的形势和发展,护理部还进行了《住院患儿护理服务需求调查表》的调查工作,分析了目前患属的需求层级,下一步以病人需求为导向的服务改善,将为人文关怀护理的开展提供更科学的依据,真正体现现代医学的人文关怀理念。(汪在华)
 

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